Novembro já está logo ali e os assuntos sobre a Black Friday vem a tona, afinal, para muitas empresas essa se tornou uma data comercial de extrema importância.
Nesse blog post vou te contar um pouco sobre um case de sucesso que tivemos o prazer de desenvolver. Acompanhe!
Como começou a Black Friday e porquê ela se popularizou no Brasil
A Black Friday é um evento de vendas que oferece grandes descontos, ocorrendo após o feriado de Ação de Graças nos EUA. Originou-se nos anos 1960, com o termo “Black” referindo-se à mudança de números no vermelho para o preto devido às vendas.
No Brasil, a Black Friday ganhou popularidade a partir dos anos 2010, influenciada pelo comércio eletrônico e maior poder aquisitivo dos consumidores. Através de estratégias de marketing e promoções, o evento se firmou como uma importante data de compras no país.
O que você precisa saber sobre o SPA Água Santa
O SPA Água Santa, tem as vantagens de um SPA tradicional, mas seu foco é o emagrecimento e bem estar em contato com a natureza, rotina de exercícios e alimentação equilibrada. Situado no interior de São Paulo e a 25 anos no mercado, o Água Santa tem uma história inspiradora e resultados comprovados que tivemos o prazer de acompanhar de perto com os depoimentos de seus clientes.
História, clientes e uma base consolidada
Quando falamos de uma empresa que já tem 25 anos de experiência, você pode imaginar que há muito trabalho envolvido, principalmente na captação de clientes por todos esses anos. E ao mesmo tempo que é ótimo ter um longo banco de dados, também é muito difícil manter todos esses clientes ativos, concorda?! Principalmente ao longo dos anos. E é aqui que se inicia a nossa estratégia.
Limpeza, análise e reativação
O primeiro passo da nossa jornada com o SPA foi fazer uma limpeza da base completa que eles tinham. Isso porquê com o passar do tempo, muita coisa acontece e se não houver uma atualização frequente dos dados, essa base esfria e vai perdendo a qualificação de informações importantes, como por exemplo quando as pessoas mudam de e-mail, que é um dos principais dados que utilizamos. A limpeza nos permite avançar com os contatos que estão ativos e que de fato poderão receber nossas comunicações, diminuindo as chances de bouces que prejudicam a conta na qual os e-mails serão disparados.
Quando há um histórico, é muito importante analisar como as comunicações anteriores foram feitas e esse foi o nosso segundo passo. O SPA já havia feito promoções de Black Friday antes com sucesso, então eles acreditavam na proposta e confiaram em nós para estruturar o funcionamento dessa campanha.
Entender com quem você está se comunicando e principalmente, personalizar a mensagem foi o nosso terceiro passo. E com e-mails direcionados, conseguimos a reativação da base.
O pré-campanha que aqueceu as vendas da Black Friday
Seja qual for o seu nicho, você precisa saber que as pessoas AMAM exclusividade. E com a Black Friday não é diferente, antes mesmo de novembro chegar, já começamos a campanha.
Pensando que na base do Água Santa haviam: clientes que não recebiam comunicações a muito tempo, outros que recebiam as comunicações mas não avançavam com reservas, clientes frequentes, indecisos e alguns curiosos que já haviam feito contato mas nunca fecharam; nós começamos a segmentar a base exatamente por esses grupos.
Antes mesmo de começar as divulgações públicas, começamos a direcionar para cada um dos grupos as primeiras informações da campanha. E só o fato de termos oferecido antecipadamente as primeiras condições da Black Friday já iniciamos um ciclo de fechamentos de reservas, pois mesmo a campanha ainda não tendo iniciado publicamente, ela já plantava um desejo e uma oportunidade para os clientes do SPA.
Como a Black Friday garantiu os lucros para a baixa temporada
Novembro é considerado um mês de alta temporada para empresas como o SPA, e essa alta procura também aumenta o preço de qualquer serviço para que possam dar conta da demanda. O desafio de todo negócio que trabalha com sazonalidade é a baixa temporada, então pensamos em uma estratégia que beneficiasse o SPA nesse sentido.
Vendas em novembro para utilização em dezembro com valores baixo não seria nada vantajoso, mas pacotes de baixo custo sendo vendidos no período de alta temporada é extremamente interessante porque o cliente compara. Nossa proposta ofereceu durante a Black Friday um pacote promocional para quem fechasse durante o período de Black, mas só utilizasse no começo do ano, após as festas que é quando ocorria o período de baixa temporada.
Essa estratégia garantiu não só o maior número de vendas da história do Água Santa, como também reservas fechadas para o período de baixa temporada, e pagas antecipadamente.
Entendimento do valor
Quando o cliente recebia nossos e-mails e se interessava pelo desconto da Black Friday, mas não podia reservar nos períodos de baixa temporada, ele não se importava em pagar o valor cheio dos pacotes de fim de ano. Normalmente entendesse que um período de alta procura realmente tem um valor mais alto, porém comparado a Black Friday que em tese cai em um mês de alto custo, os pacotes de dezembro se tornaram o “valor comum” apenas sem o desconto, mas não mais caro que o geral.
Gostou dessa estratégia? Me conta o que achou nos comentários!
